從事電商的小伙伴們剛結(jié)束了一場持久戰(zhàn)，又一場大戰(zhàn)接踵而來，如何在越來越卷的電商工作中高效、節(jié)能（節(jié)省體能），脫穎而出，又來給大家支招啦。

  01

  入門篇

  1.電商整體架構(gòu)

  （此處已添加圈子卡片，請(qǐng)到今日頭條客戶端查看）加入圈子即可獲取以下原圖

  包括店鋪管理、商品中心、訂單系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)等內(nèi)容，每一個(gè)版塊又有詳細(xì)的單獨(dú)文檔，點(diǎn)擊圖中鏈接即可學(xué)習(xí)更多內(nèi)容，較為適合初次接觸電商平臺(tái)的朋友。

  2.電商架構(gòu)圖

  包括前端展示層、網(wǎng)關(guān)控制層、前臺(tái)應(yīng)用層、中臺(tái)服務(wù)層、存儲(chǔ)技術(shù)層、支撐服務(wù)層、運(yùn)營資源層等，適合從事電商研發(fā)的小伙伴學(xué)習(xí)。

  3.電商運(yùn)營五大模塊

包括日常運(yùn)營、分銷、無線端、活動(dòng)、流量，這些都是在做電商運(yùn)營的過程中需要思考和策劃的。

  4.電商客服流程

包括售前、售中、售后用戶購買的全部流程，要求電商運(yùn)營在各個(gè)銷售階段全面掌握產(chǎn)品信息、產(chǎn)品流程、用戶訴求、問題處理方法等。

  5.通用銷售工作流程

電商日常工作流程包括營銷、銷售、采購、財(cái)務(wù)、款和票等，在工作過程中不光要處理好單一問題，還要面面俱到，將所有環(huán)節(jié)處理好。

  6、七天無理由退款退貨流程

電商平臺(tái)七天無理由退換貨，是電商運(yùn)營必備的業(yè)務(wù)，退換貨流程是電商運(yùn)營必須掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)。

  02

  進(jìn)階篇

  1.電商運(yùn)營任務(wù)分解

  電商運(yùn)營任務(wù)如何拆解？需要從多方面、多維度考慮，比如戰(zhàn)略定位、數(shù)據(jù)定位、營銷訴求等綜合多方面分析，才能制定有效的營銷方案，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營任務(wù)。

  2.電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營

  數(shù)據(jù)是運(yùn)營工作的指導(dǎo)，這張圖從流量、轉(zhuǎn)化率、用戶分析、訂單分析、銷售指標(biāo)跟蹤、促銷活動(dòng)分析、店鋪分析等幾方面指導(dǎo)電商工作的數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析從而對(duì)運(yùn)營工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)與借鑒。

  3.商城/平臺(tái)會(huì)員體系

  現(xiàn)在電商都需要培養(yǎng)自己的忠實(shí)用戶，而用戶的運(yùn)營也需要一定的方法技巧，因此會(huì)員系統(tǒng)的管理就變得很有必要。

  4.電商平臺(tái)營銷模塊

  電商平臺(tái)營銷方式有很多，包括但不限于新用戶隨機(jī)紅包、VIP營銷、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、砍價(jià)、支付有獎(jiǎng)、分銷等模塊，在日常購物中基本都接觸過，但是后面的營銷邏輯需要學(xué)習(xí)。

  5.電商促銷方式

  電商促銷的方式有很多種，贈(zèng)送類促銷、時(shí)令類促銷、獎(jiǎng)勵(lì)促銷、回報(bào)促銷、定價(jià)促銷、臨界點(diǎn)促銷、限定式促銷、產(chǎn)品特性促銷、借力促銷、組合促銷等多種方式，可以根據(jù)不同的目的、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品特征展開相應(yīng)的促銷活動(dòng)。