有的還像事例中的阿姨一樣，說話不經(jīng)過大腦，脫口而出。換位思考一下，如果你是客戶，會(huì)選擇這樣的服務(wù)人員嗎？那么，我們?cè)诿嬖嚽皯?yīng)做好哪些準(zhǔn)備？注意哪些細(xì)節(jié)呢？

  01 從自身精神面貌和衣著得體做起

  在面試前，不管客戶何時(shí)來面試，我們都要保證自己給人以精神百倍的感覺。畢竟對(duì)于互不相識(shí)的人來說，第一印象很重要。不需要刻意化妝，講究清爽干凈得體為主。坐姿要端正，衣著更應(yīng)該利落得體。人是喜歡聯(lián)想的，客戶也會(huì)從你的穿著打扮猜想你的習(xí)慣、個(gè)性等。大家往往會(huì)認(rèn)為，衣著得體利落的人才會(huì)把客戶的家庭收拾得井井有條。

   02 自我介紹清楚明確，將技能展示出來

  與客戶溝通自我介紹時(shí)，首先要看著客戶的眼睛說話。將自己的工作特長(zhǎng)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等說清楚。這些問題在面試前就應(yīng)該先想好。把客戶想了解的問題都回答清楚。回答關(guān)于自己工作技能水平的問題時(shí)，一定要實(shí)事求是。如實(shí)評(píng)價(jià)自己的工作能力，不夸大。因?yàn)槊總€(gè)客戶的技能要求不同，而且入戶后技能的好壞能立見分曉。虛夸，只能搬石頭砸自己的腳。所以，實(shí)事求是是首要標(biāo)準(zhǔn)。回答時(shí)，要主要突出自己的工作強(qiáng)項(xiàng)，即學(xué)習(xí)能力。例如，當(dāng)客戶問及，做飯水平怎樣時(shí)。可以回答“家常便飯會(huì)做，擅長(zhǎng)面食，如包子餃子等”

  【要說出自己的特長(zhǎng)同時(shí)還要表明自己的學(xué)習(xí)態(tài)度】

  如：“因?yàn)槊考业目谖妒遣灰粯拥模覀兌际歉鶕?jù)客戶家的需求去做的，如果您家不喜歡吃的，提示我一下，我會(huì)改，畢竟我是初到你們家，要有個(gè)了解的過程的。

  03 傾聽了解客戶需求，自己進(jìn)行衡量

  在與客戶面談前，與公司負(fù)責(zé)的老師提前進(jìn)行溝通，了解面試客戶的需求，心里先有個(gè)準(zhǔn)備。面談時(shí)，先認(rèn)真聽客戶關(guān)于家庭情況的介紹。

  比如：想找什么樣的阿姨；工作內(nèi)容主要是照顧小孩、照顧老人、還是做家務(wù)；聽的時(shí)候，可以在心里與自己的條件相比較，看自己是否符合客戶的需求。客戶提出問題時(shí)，回答要干脆。如果回答“呃…我考慮考慮”或猶豫半天不說話，客戶有可能認(rèn)為，你不愿接受工作內(nèi)容，或認(rèn)為你干不了他家的活，要不就會(huì)認(rèn)為你想法太多，工作不穩(wěn)定。

  04 合理洽談工資–切忌在面試過程中談工資

  從事家政工作，不能只看到收入多少，而不考慮自己的能力是否對(duì)等。面試過程中，只想著提高工資，卻不能認(rèn)識(shí)到自己是否能勝任。不切實(shí)際，說得好而做得差，結(jié)果入戶后不穩(wěn)定很快被退回。談工資就要有一定的方式方法，不能漫天要價(jià)也不能不符合市場(chǎng)水平。工資的漲幅和個(gè)人技能及客戶家的實(shí)際工作量相關(guān)。

  有人剛從事家政行業(yè)，沒有做家政的經(jīng)驗(yàn)，但期望工資還不低，在客戶面試時(shí)，不著重問工作內(nèi)容和勞動(dòng)強(qiáng)度看自己能否勝任，而只關(guān)注工資的高低及能否漲薪。

  覺得只要工資高，不管是怎樣的工作自己都可以干，這完全是一種初生牛犢不怕虎的架勢(shì)，更是一種無知者無畏的沖動(dòng)。像這種好高騖遠(yuǎn)，不切實(shí)際的求職者，實(shí)踐證明很難得到客戶認(rèn)可，更不可能掙得高薪。與客戶談工資時(shí)，首先要了解客戶家庭具體的工作內(nèi)容和工作量，并且衡量自己是否能勝任客戶的工作要求。在工作量及工作能力符合的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)家政公司的老師給出的市場(chǎng)價(jià)格提出自己的預(yù)想。

  切記：在還不知道工作內(nèi)容時(shí)就過早問工資，這樣客戶會(huì)覺得你只知道問工資，很容易被客戶在面試中淘汰掉。

  如果面試失敗，別灰心氣餒。做好自我反省和評(píng)估，回顧面試中的問題，對(duì)自己在面試中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，找出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，收拾心情，做好再次面試的準(zhǔn)備。