運營和營銷自然是有差別的，我想先說一下為什么會有這樣的疑惑出現，所謂營銷，市場，文案，戰略，廣告，銷售，這些詞匯感覺做的事情都差不多，但是又為什么用這么多概念？

  首先第一個，混淆的原因在于，未能完整的拆分消費者路徑。

  什么意思呢？在20年前，消費很簡單，我想要買什么東西，我回顧一下自己的知識，和旁邊的人打聽搜集信息，確定幾個選擇，糾結一陣，然后做出選擇。

  也就是【確認需求】-【搜集信息】-【確認方案】-【購買行為】

  在之前的過程中，是不會有運營這個概念的，所以運營和營銷相比是個新詞。現有的消費路徑是有【拉新】【留存】和【轉化】的過程。

  同時營銷和運營都需要對于消費者需求的極大洞察，使得兩者似乎有所重疊，所以那么多人會混淆二者。

  營銷的本質是：以產品的現有功能為基礎，創造新用戶。

  這種“拉新”的過程并不指向產品功能，而指向市場占有率，產品在消費者心智中的結果很可能是一個與功能不符的定位。比如說，果珍賣相很好，通過營銷給消費者“健康果汁”的印象占領市場，實際上是化學勾兌。

  運營的本質是：對現有的用戶進行組織和激發。

  這種激發一定是為產品功能服務的，一方面利用小的運營活動來引導用戶“發現”產品功能，同時收集用戶反饋，進行產品功能的改良。

  舉個例子：

  就像小紅書通過一波campaign來宣傳品牌，有人因為胡歌下載了小紅書，有人因為地鐵紅包下載了小紅書，有人聽了廣告說小紅書能“發現全世界的好東西”下載了小紅書，能讓他們知道，下載小紅書，就是營銷的功能。

  但是下一步怎么讓新用戶知道小紅書是個怎樣的社區，如何搜索小紅書的內容，同時維護小紅書的內容，秩序，讓用戶留存并且信任小紅書，愿意在小紅書福利社上買東西，提建議參與到小紅書的改良過程中，這就是運營的過程。