在拼多多開(kāi)店一切都是圍繞獲得曝光提升流量開(kāi)展工作，轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，客服除了會(huì)打字聊天外，還需要了解溝通的禁忌。
一：亂說(shuō)限詞：作為一個(gè)拼多多客服，對(duì)極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報(bào)、被平臺(tái)處罰。所以拼多多客服在溝通時(shí)，一定切記千萬(wàn)不要說(shuō)出極限詞。
二：快遞到達(dá)時(shí)間隨便承諾：客戶購(gòu)買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn)，除非有購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有到達(dá)就是給自己挖坑。
三：一本正經(jīng)溝通：很多拼多多客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時(shí)會(huì)一本正經(jīng)的溝通。其實(shí)這樣是不對(duì)的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，會(huì)讓客戶以為是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。
四：中差評(píng)不處理：拼多多售后問(wèn)題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。那售后問(wèn)題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶售后時(shí)間。
五：對(duì)待客戶不夠溫柔：拼多多客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕唷⒘R人客戶時(shí)，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說(shuō)客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，你要做的不是回罵，而是依舊態(tài)度良好的接待。
最后，一個(gè)優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著不斷完善一個(gè)客服的心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受，要對(duì)客戶真誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或者朋友，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才能持續(xù)冷靜，為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶在情緒上的怒火，防止因?yàn)榉?wù)態(tài)度問(wèn)題火上澆油，引起投訴。
拼多多客服常見(jiàn)問(wèn)題匯總
拼多多客服常見(jiàn)問(wèn)題匯總
成功的拼多多商家，不僅有優(yōu)質(zhì)的商品，同時(shí)也具備優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)質(zhì)量。能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅能為店鋪賣出商品，創(chuàng)造價(jià)值；還能提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，促成合作的再次實(shí)現(xiàn)。
1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí)，系統(tǒng)對(duì)圖片的大小有限制嗎？
有的，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時(shí)間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。
2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時(shí)候，為什么沒(méi)有會(huì)話列表顯示？
那是因?yàn)槟銢](méi)有選擇會(huì)話窗口，只要在登錄的時(shí)候彈出“未選擇會(huì)話”窗口時(shí)，從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了，從右往左滑動(dòng)可查看最近訂單。不過(guò)手機(jī)版暫不支持直接打開(kāi)網(wǎng)址，如果需要打開(kāi)，需要先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去打開(kāi)。
3、想刪除拼多多客服列表上的會(huì)話，怎么去操作？在這個(gè)列表上可以展示多少條消息？
想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說(shuō)客戶還會(huì)再次咨詢時(shí)，就不用使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè)，如果說(shuō)消息很多，超過(guò)100想加入更多，那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。
4、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個(gè)到底是什么意思？
紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間，如果說(shuō)客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失。考核客戶的回復(fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。
5、想知道系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎？
不會(huì)的，自動(dòng)回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，但是不會(huì)記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù)。所以想增加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需要及時(shí)回復(fù)到客戶。
6、客服一個(gè)賬號(hào)可以登入不同的客服平臺(tái)嗎？用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎？
不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái)，只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。并且一個(gè)賬號(hào)只支持登入一個(gè)端口，所以不支持手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。
7、拼多多客服對(duì)于惡意騷擾或廣告，要怎么處理？
先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的。回復(fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào)，如果說(shuō)平臺(tái)接到多個(gè)這信息舉報(bào)，核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。
做拼多多客服需要注意哪些問(wèn)題怎么做好客服工作
客服，顧名思義，就是為顧客提供服務(wù)。有些人以為客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其實(shí)不是的，有許多事情都需要去注意。那么做
拼多多客服
需要注意哪些事項(xiàng)?
怎么做好客服工作?
1、接待客戶要積極主動(dòng)，細(xì)心解決客戶提出的問(wèn)題，如果我們回復(fù)的時(shí)間超過(guò)了5分鐘，就屬于延遲回應(yīng)了。要保證每天的回復(fù)率在80%以上，這是拼多多客服的基本要求。
2、不管是售前咨詢或者售后投訴，都要做好客戶引導(dǎo)，耐心回答，減少店鋪的退款率，才能讓店鋪保持一個(gè)更好的形象和評(píng)分。
3、在和客戶交流的過(guò)程中要文明用語(yǔ)，不能辱罵客戶，就算客戶再難纏，我們也要擺正心態(tài)，不然被投訴是要面臨嚴(yán)厲處罰的。
4、做好訂單信息的備注，尤其是快遞公司、發(fā)貨信心等內(nèi)容，保證正確無(wú)誤。
售前客服需注意：
1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。
5、積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋。
當(dāng)客服并沒(méi)有小伙伴們想象中的簡(jiǎn)單哦，需要有抗壓能力以及應(yīng)變能力，還需要對(duì)店鋪產(chǎn)品有一定的了解，畢竟當(dāng)顧客問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候，你要是回答不上來(lái)，得多尷尬啊。
