新零售是國(guó)內(nèi)商業(yè)的風(fēng)潮之一，也是國(guó)內(nèi)新商業(yè)中數(shù)一數(shù)二的大趨勢(shì)，其融合了線上線下資源，整合了傳統(tǒng)商品及服務(wù)，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩，很得企業(yè)家的恩寵，一些企業(yè)更取得了不錯(cuò)的進(jìn)展。新零售的“三大亮點(diǎn)”新零售的發(fā)展，正處于行業(yè)發(fā)展的導(dǎo)入期，難題是有的，但前途無(wú)疑也是光明的。
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新零售亮點(diǎn)之一：超越零售做零售
傳統(tǒng)零售的價(jià)值在于“商品交易”，讓產(chǎn)品賣(mài)得更多，讓產(chǎn)品賣(mài)得更快、更好，而新零售除了銷(xiāo)售商品之外，更會(huì)關(guān)注用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，關(guān)注商品及服務(wù)帶給用戶(hù)的切身價(jià)值，并讓價(jià)值更有張力，更有傳播力。
新零售繼承了傳統(tǒng)零售專(zhuān)注商品、關(guān)注交易的特質(zhì)，更放大了“用戶(hù)體驗(yàn)”，以用戶(hù)體驗(yàn)統(tǒng)領(lǐng)零售交易的全過(guò)程，包括線上的商品展示、UI設(shè)計(jì)、售前交流等，更包括線下的實(shí)際體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等。
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新零售亮點(diǎn)之二：超越交易做價(jià)值
就零售而言，其終端代表形式就是專(zhuān)賣(mài)店，“促成交易賣(mài)產(chǎn)品”是其核心的商業(yè)邏輯，很多家紡服裝品牌更擁有自己的專(zhuān)賣(mài)店體系，擁有自己的“專(zhuān)賣(mài)體驗(yàn)”系統(tǒng)，擁有自己的“客戶(hù)體驗(yàn)”管理體系，而這些，在新零售面前，在新興零售技術(shù)方面，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其需要超越用戶(hù)的期望，讓用戶(hù)得到期望的產(chǎn)品，體驗(yàn)到超值的服務(wù)，也讓用戶(hù)更具享受價(jià)值。
新零售與傳統(tǒng)零售相比，會(huì)更多應(yīng)用AR技術(shù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物等新零售技術(shù)，這些技術(shù)一方面提升了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，另一方面創(chuàng)造了快速瀏覽、便捷交易、遠(yuǎn)程服務(wù)等一系列優(yōu)秀價(jià)值，而這正是新零售的魅力所在。
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新零售亮點(diǎn)之三：超越終端做連接
新零售的終端不僅限于線下的實(shí)體終端，更包括了移動(dòng)手機(jī)、PC端等，終端之間是可以相互連通的，更是可以相互作用、彼此加持價(jià)值的；新零售的超越終端建設(shè)在于強(qiáng)化終端之間的互聯(lián)互通，強(qiáng)化內(nèi)容推送的相互關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化終端各場(chǎng)景的相互銜接。
新零售的發(fā)展不會(huì)削減“傳統(tǒng)零售終端”，而是為“零售終端賦能”，讓終端在做好服務(wù)體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)交流、活動(dòng)互動(dòng)等的同時(shí)，更強(qiáng)化品牌精神的傳遞、與線上的互動(dòng)銜接等，真正讓線上線下互動(dòng)起來(lái)。
新零售的運(yùn)作核心在于“六通”
01
“新零售六通”之一：會(huì)員通
“用戶(hù)價(jià)值”是新零售推進(jìn)的核心之一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)喜愛(ài)一個(gè)品牌，總會(huì)轉(zhuǎn)化成品牌的“忠誠(chéng)粉絲”，“鐵粉”一直是大家持續(xù)追求的地方，也是需要大家深度關(guān)注的領(lǐng)域。
新零售的到來(lái)，讓大家對(duì)會(huì)員運(yùn)作有了更深入的理解，會(huì)員價(jià)值需要更多的挖掘；會(huì)員互通，就是打通會(huì)員交易的各種數(shù)據(jù)，連接會(huì)員交易的各種資訊，對(duì)接會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)，推動(dòng)線上線下會(huì)員資訊的互通共用。
以目前的新零售系統(tǒng)而言，會(huì)員互通仍是核心所在，更是推動(dòng)新零售實(shí)現(xiàn)的催化劑，需要我們更多的關(guān)注推進(jìn)。
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“新零售六通”之二：數(shù)據(jù)通
用戶(hù)在新零售系統(tǒng)中進(jìn)行交易，其必會(huì)沉淀一些交易數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)等，這些對(duì)于企業(yè)進(jìn)行社群管理、粉絲維護(hù)等都是至關(guān)重要的，也是目前新零售推行中的重點(diǎn)難點(diǎn)，數(shù)據(jù)在很大程度上已經(jīng)成為了新零售運(yùn)作的核心之一，也是“一大難關(guān)”。
數(shù)據(jù)通的實(shí)現(xiàn)需要多方面的共同推進(jìn)，其不僅依賴(lài)于系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)中心、會(huì)員數(shù)據(jù)管理等技術(shù)模塊的落地實(shí)現(xiàn)，更加依賴(lài)于線下實(shí)體店的場(chǎng)景對(duì)接、活動(dòng)核銷(xiāo)對(duì)接和用戶(hù)數(shù)據(jù)同步等。
數(shù)據(jù)通是新零售運(yùn)作的“情報(bào)站”，海量的數(shù)據(jù)匯總是新零售發(fā)展的巨大推動(dòng)力之一，也是新零售快速推進(jìn)的資訊匯聚地，值得新零售企業(yè)重點(diǎn)投入。
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“新零售六通”之三：服務(wù)通
隨著國(guó)內(nèi)商業(yè)的發(fā)展，企業(yè)多數(shù)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)渡到“商品+服務(wù)”并重的時(shí)代，服務(wù)的通達(dá)不僅包括線上的檢測(cè)類(lèi)服務(wù)、自查類(lèi)服務(wù)、預(yù)約類(lèi)服務(wù)等，還囊括了線下的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)、活動(dòng)核銷(xiāo)服務(wù)、儀器體驗(yàn)服務(wù)等。
“服務(wù)通達(dá)”是新零售運(yùn)作的“核心環(huán)節(jié)”之一，其實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資訊的相互連通，也推動(dòng)了服務(wù)價(jià)值的相互連通，服務(wù)通就是強(qiáng)化線上終端和線下終端的互聯(lián)互通，充分發(fā)揮各自?xún)r(jià)值。
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“新零售六通”之四：商品通
新零售的發(fā)展，在于其強(qiáng)大的商品銷(xiāo)售能力，在于其適時(shí)的產(chǎn)品庫(kù)存同步、SKU上架同步等，無(wú)論是傳統(tǒng)零售的升級(jí)換代，還是新零售的快速發(fā)展，都需要強(qiáng)化商品的分銷(xiāo)同步、活動(dòng)同步、庫(kù)存同步等，這樣線上線下的商品銷(xiāo)售才能并駕齊驅(qū)。
“商品通”意味著線下零售和線上零售的高度融合，商品在新零售中發(fā)揮著更大的價(jià)值，而新零售的商品更多在于強(qiáng)大的賣(mài)點(diǎn)特色、線上線下同步銷(xiāo)售的能力，這些正是新零售企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的地方。
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“新零售六通”之五：分銷(xiāo)通
與傳統(tǒng)零售不同的是，用戶(hù)在新零售中不僅是消費(fèi)者，更是消費(fèi)商，其既消費(fèi)產(chǎn)品又分享產(chǎn)品，創(chuàng)造自己的口碑效應(yīng)，讓用戶(hù)從消費(fèi)者成長(zhǎng)為分享者、分銷(xiāo)者是極重要的。
“分銷(xiāo)通”就是讓用戶(hù)承擔(dān)一定的分銷(xiāo)功能，既讓用戶(hù)有產(chǎn)品消費(fèi)的愉悅感，又可以獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，獲得一定的傭金利益，分銷(xiāo)通的承載是新零售的“分銷(xiāo)倍增”機(jī)制，其讓用戶(hù)樂(lè)于去傳播，也樂(lè)于去分銷(xiāo)。
新零售的“分銷(xiāo)通”強(qiáng)調(diào)的是意見(jiàn)領(lǐng)袖、分享達(dá)人、淘寶客等群體的影響力，其影響力可以提升銷(xiāo)售額，可以提升用戶(hù)的價(jià)值，這也正是新零售迅猛成長(zhǎng)所需要的，值得我們深度關(guān)注。
如何組建強(qiáng)分銷(xiāo)力的分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、如何擴(kuò)大意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力等是新零售推進(jìn)中避不開(kāi)的戰(zhàn)略性課題，也是新零售能否迅猛推進(jìn)的重點(diǎn)所在。
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“新零售六通”之六：區(qū)域通
隨著新零售事業(yè)的推進(jìn)，區(qū)域終端必會(huì)越開(kāi)越多，區(qū)域服務(wù)也必會(huì)越來(lái)越重，基于區(qū)域運(yùn)作的會(huì)員服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、終端體驗(yàn)等都要區(qū)域這一層面進(jìn)行協(xié)調(diào)對(duì)接，“區(qū)域細(xì)作”的價(jià)值在新零售中不但沒(méi)有削弱反而大大增強(qiáng)了，區(qū)域管理、服務(wù)協(xié)調(diào)、線上線下對(duì)接、區(qū)域分銷(xiāo)裂變等正是區(qū)域的核心價(jià)值所在。
“區(qū)域通”就是要立足于區(qū)域深度服務(wù)，強(qiáng)化區(qū)域的扶植，亮化區(qū)域的服務(wù)，精耕區(qū)域以發(fā)揮用戶(hù)挖掘、服務(wù)互通、終端互連等價(jià)值，也讓各區(qū)域價(jià)值溢溢生輝。
“區(qū)域通”的價(jià)值就在于強(qiáng)化區(qū)域的互聯(lián)互通，讓用戶(hù)真正發(fā)揮自己的口碑效應(yīng)，讓分銷(xiāo)商擁有自己的社群影響力，讓各區(qū)域終端能相互配合創(chuàng)造更多場(chǎng)景價(jià)值，區(qū)域通、通區(qū)域。
