農(nóng)業(yè)時代到工業(yè)時代再到信息化科技時代，互聯(lián)網(wǎng)正在以它獨特的方式引領著全國乃至全球的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓中國電商從無到有，從弱到強一步步崛起，網(wǎng)購更是新潮，網(wǎng)上購物不受時空限制，價格實惠，選擇網(wǎng)上購物的消費者越來越多，于是就多了一份職業(yè)——淘寶客服

當代年輕人選擇做電商越來越多，客服外包公司也悄然崛起，作為一名五年資深老客服，今天咱們就來說說如何做好一名客服。

無論是售前還是售后客服，都需要做到以下幾點:

一:基礎的電腦操作

回復時需要快速積極的響應，避免顧客以為沒人而丟單，打字速度精準，對鍵盤的快捷鍵掌握，熟悉如何登錄，轉接，添加表情圖片，熟練后臺工具插件。

二:專業(yè)的產(chǎn)品知識

了解店鋪產(chǎn)品內容（比如服裝類，適合什么尺碼，什么材質，會不會起球掉色，如何搭配之類的情況）了解店鋪不定期活動（比如滿減活動，贈品活動，買一送一活動等）只有具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，才能增加顧客的信任，才能讓顧客買到稱心的物品，從而提高轉化率。

三:注意淘寶禁區(qū)

客服回復時需要了解發(fā)票問題，好評返現(xiàn)問題，不得泄露他人信息，不能出現(xiàn)微信，拼多多之類的其他平臺內容，不能不文明用語，態(tài)度不端正，不可威脅辱罵顧客。

四:注意不輕易承諾，不夸大

在銷售中不要用“肯定”“保證”“一定”“絕對”之類的肯定話語，意外和時效都是不能保證的，實事求是，學會留有余地。

做客服電腦要學會哪些

一、良好的文字語言表達能力

建立規(guī)范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼；讓顧客感覺你在全心全意地為他（她）考慮問題。

二、語言溝通技巧和談判技巧

優(yōu)秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

三、豐富的專業(yè)知識

對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識。如果你自己對賣的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢？

四、具備良好的人際關系和溝通能力

良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。

客服工作技能要求：

1、客服要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)；會使用WORD和EXCEL；會發(fā)送電子郵件；會管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。

2、錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。