私域的本質是擁有長遠而忠誠的用戶，那么，要怎么讓這些用戶主動進入你的私域呢？本文舉例說明了如何提供差異化的價值服務，讓用戶主動進入你的私域，一起來看看吧。

  不懂電商老板，都會踩的坑私域的價值，就是提升復購！私域引流的本質是：擁有更多長遠而忠誠關系的用戶！

  01在清楚了這三個內容之后，私域引流下一步的核心是：如何讓用戶自己主動加過來？

  回答這個問題之前，不妨先問下自己：用戶加過來后干什么？你對用戶來說，能給到他們什么樣的價值？

  想明白這個問題后，第一個問題就簡單了。

  好，接下來你花10秒鐘，快速思考下，你能為客戶提供的價值是什么？

  想完了嗎？那再花10秒鐘，思考下你所提供的服務，是不是同行/競爭對手都能做的？并且做起來并不難呢？如果是這樣的話，那你所謂的價值也就不存在了，畢竟隨便哪里都有。

  記住，只有差異化的價值服務，才能建立長遠而忠誠的客戶關系。

  就像你現在不缺水，也就不會珍惜到水的價值。

  這就是我們所說的：一切標準化的服務，只是標配的服務；一切非標準化的服務，才是超預期的服務。

  舉個例子，你前面在思考你所能提供的價值時：比如有沒有售后、操作使用指導等，這種基本都是標配的服務。這種價值，對于現在的用戶來說，根本就是理所應當。

  只有那些你能做的，別人做不了的，才能讓用戶感受到真正的價值，才能因為這個價值而自動加過來。

  我來舉個例子：

  有一家叫原本貓糧的公司，他們最初是從一個寵物自媒體轉行做的貓糧的業務。開始業務做得非常難，但是做了這個動作后，他們的復購率就提升到了60%。

  他們組建了一支養寵顧問團隊，只要你有任何關于貓咪的問題，都可以來咨詢。

  現在這個寵物顧問團隊30多人，還細化分為了醫師專家團、行為訓練團、專業營養團。并且團隊成員都是專業的寵物醫生，有著專業的寵物醫療知識和臨床經驗。

  養過寵物的朋友都知道，貓咪有一點小傷小病的，都得跑一趟寵物醫院，隨隨便便做個檢查，都要大幾百的。

  現在有他們這樣的團隊，能夠直接在線幫助，提供免費的私人寵物醫療遠程診斷服務，真的是非常專業的那種服務。那如果不是特別嚴重的話，也就省得跑一趟線下的寵物醫院了。

  有這樣的服務，跟用戶的信任度建立還不就是時間的問題，能做到60%的復購，自然也就不是什么難事。

  這就是差異化的價值體現，你看市面上，有多少家貓糧店鋪，能夠提供這樣的服務？

  02那如何來設計這種差異化的價值服務呢？

  先別著急，我們還是回到私域引流這件事上來，核心有2個原則：

  只有當用戶愿意主動加入，才說明他對產品或企業服務，是認可的，并且清楚地知道，自己過來后，能夠獲得什么樣的價值。

  那讓用戶主動加入，方法有兩個：給到用戶短期利益和長期價值。

  短期利益決定了用戶進入私域池的速度，長期價值決定 了用戶留存的時間。

  1. 短期利益決定私域引流的速度所謂的短期利益，無非就是給用戶提供一次性的服務、獎品或者福利。比如返現金紅包，包郵贈送產品，免費抽送禮物等等。

  在這點上，如何做到差異化？

  就是盡量選擇跟自己業務相關的利益，像現金紅包這種，屬于特別普世性的獎品，相對來說價值就不是特別大了。比如賣化妝品的，可以給新用戶送點其他產品的小樣；賣零食的，就送點其他小包裝零食。這樣同時還為其他產品做了宣傳。

  誘餌，是用戶進入私域后馬上就能得到的福利。它決定了用戶是否愿意在當下、立即、馬上進入私域，也只有當用戶獲取誘餌的動力大于所受的阻力時，他才愿意付出行動。

  常見的誘餌分4類：

  1）實物產品

  產品小樣、體驗裝、新品、關聯品等（比如，買自行車，加微信送雨衣；買鞋，加微信送襪子；買鍋，加微信送鍋鏟）。

  現在很多商家都特別會玩花樣，在直接贈送的基礎上，還抽盲盒、抽獎、送福袋，這種噱頭來增加吸引力。

  并且設置一個高價值的大獎，一個保底獎，用戶憑運氣獲取。比如常規操作時送iPhone 13，再強一點直接送車，五菱紅光啥的，都是為了增加吸引力，畢竟萬一中了呢？

  這四種誘餌中，實物的吸引力是最強的，但是相對來說，成本也是最高的。

  那對于實體店來說，實物類誘餌可以當場領走；而電商企業，除非品牌利潤較大，否則一般是用戶隨單寄出，或者下次復購時，隨單一同寄出，省一個物流費。

  2）虛擬產品

  比如，免費的直播課、錄制課、教學視頻、資料包、工具包……虛擬類誘餌邊際成本低，用戶進入私域即可領取。

  3）優惠券

  無門檻優惠券、滿減券、買一送N資格、隨機免單、免郵券、會員免費體驗名額……

  優惠券的面值非常重要，要大于用戶正常途徑下能夠享受到的優惠，這樣子才有吸引力。

  當然，優惠券的成本也是后置，用戶只有在下次復購時，才能使用。

  還有些品牌喜歡用返現紅包，我個人是不太推薦的。

  紅包吸引過來的用戶，只是為紅包而來，跟你產品本身沒有任何關系，這樣也就無法確定他是否對產品具有好感。

  所以為了下次的復購，盡量選擇跟品牌、產品有關聯度的，這樣后期才更容易建立信任，產生復購。

  此外，優惠券金額氣勢也是比較難設置的，設置的太大，成本就難控制；太小，用戶就會嫌麻煩，不愿意加入。最后只能吸引到一批價格敏感的用戶。

  設置誘餌時，還有5點需要注意：

  1）符合場景

  誘餌的選擇，引流的時機要符合用戶的消費場景。在該場景下，用戶最關心什么？最想要什么？

  比如，線下零食店，私域價值之一是用戶進入私域后可以直接在微信上選零食下單，30分鐘免費送達。在用戶還在挑選零食這個場景中，跟用戶買完單后，導購上去引導的場景，產生的引流效果大大不同。

  送優惠券也是同理，在用戶路過，還沒進入門店的場景中，門口擺個易拉寶，上面寫著掃描二維碼即送，用戶掃碼的概率遠遠比用戶選完零食買單前，導購一對一引導贈送優惠券小得多。

  2）易執行

  誘餌的選擇，要易于執行，怎么理解呢？

  特別是線下店，需要通過員工配合來引導加微。很多時候，員工對私域運營不了解，培訓成本又特別大，如果誘餌設計的很復雜，員工很難向用戶解釋清楚到底是什么，再加上生意一忙，就更顧不過來了。

  比如，很復雜的會員體系權益。當用戶在店內消費后，員工引導用戶加微信，領取會員體驗卡，這個場景下，用戶剛消費完急著走，沒有耐心聽；面對復雜的權益，員工一下子也很難解釋清楚，于是雙方就隨便應付一下，交差了事。

  相比下實物類誘餌就便于執行得多。放了個易拉寶，上面寫明執行步驟，用戶看到后，都不用員工解釋，自己就會加。

  3）高頻帶低頻

  很多客單高、復購低、決策復雜的產品，可以通過高頻的誘餌把用戶引入私域，再慢慢運營、轉化。比如，你是賣家居家裝的，那么可以用高頻的裝修設計課程作為誘餌。

  4）剛需

  誘餌要滿足用戶的需求，再貴的誘餌，用戶不喜歡，也是白搭。因此在選擇誘餌前，需要對用戶的往期消費數據進行分析；一對一跟用戶溝通，了解他們的年齡、職業、性別、消費偏好，便于“對癥入藥”。

  5）AB測試

  做運營切勿自嗨，誘餌好不好，用戶說了算。

  用戶數是有限的，用A誘餌加過一次后，用戶不喜歡沒同意，下次換B誘餌再加他，成功的可能性更小，體驗也不好。

  因此，在正式開始大面積引流前，需要先做AB測試，通過數據來判定用戶對哪個誘餌更感興趣。

  選出N個（一般3個）覺得用戶會買賬的誘餌，再選出3批相同屬性、相同數量的用戶，分別用不同的誘餌去加他們，看最終的轉化率，選出轉化率高的大面積推廣。

  如果數據效果不理想，就反復再測，直至滿意。

  2. 長期價值決定 了用戶留存的時間相比于短期利益，我更建議大家花更多時間在，為用戶提供長期價值這件事上。

  那什么是長期價值？又該如何設計呢？

  我們所說的長期價值，是指企業能為用戶提供長期的服務或者優惠，長期大概是以年為單位。比如上面提到的寵物醫療咨詢服務，還有常見的會員卡上的全年全場8折，全年免排隊等等。

  長期價值的核心是，能夠讓用戶想象到自己在未來可能需要這些價值，那么就會在私域流量池中長期留下來。

  那如何找到能為用戶提供的長期價值？

  最簡單的辦法就是還原整個消費路徑，從中找到所能提供的長期服務和長期優惠，這兩個維度進行挖掘。

  比如做電商，整個成交路徑，最基本的是這樣的：瀏覽、對比、咨詢、下單、物流、售后。

  比如線下門店，最基本的是這樣的：進店、咨詢、下單、離開、售后。

  我以所有人都熟悉的，最基本的線下場景來舉例。

  1）進店

  用戶剛進店的時候，私域能提供什么價值呢？

  有很多，比如店員告訴你，今天加了她好友，全場都可以享受95折的優惠，而且下次有啥要買的，店員也可以幫忙直接快遞到家里，只要在她朋友圈選貨就可以了。

  還有很多餐飲店，只要加老板微信，就可以提前預定，甚至點菜，到店就可以直接開吃。這么方便，如果你經常去這家店，想必是不會拒絕的。

  2）咨詢

  對于任何產品，買回去后，有任何功能、體驗上的問題，添加微信后，都可以隨時在線1V1咨詢解決，不用特地跑到現場來。

  甚至于退換貨，給到你一個可以反悔的機會，這樣你會拒絕么？

  3）下單

  這個環節，最直接的就是給到優惠了。

  付款前，告訴用戶，加他微信，可以領優惠券，并且本次和以后，都可以使用。而且微信里面每周都有拼團、秒殺、特價、抽獎、新品免費使用等活動。

  4）離開

  準備離開的時候，可以告訴用戶，花幾塊錢（9.9元）辦理一個會員，可以獲得一張超大額的抵用券，下次來買就可以使用的。

  而且每次來買的時候，還會有雙倍積分，積分是可以兌換禮物的。并且會員還能享受會員價、專屬活動、每月紅包、生日禮物、免費包郵退換貨、上門取件等等福利。

  5）售后

  上面也說到了，給用戶一個反悔的理由，讓用戶本次下單，沒有后顧之憂。

  也就是加了微信，回去后，可享受7天無理由退換貨、2年質保、免費上門維修、免費包郵退換貨等特權。還有其他任何問題，都可以隨時線上1V1咨詢解決。

  以上幾個用戶消費的環節，只是通用的例子。

  實際上，每個企業的產品不同、服務不同，用戶獲得產品和服務的流程也不相同。

  因此，企業能提供的長期價值也有區別。但所有的長期價值都是從用戶享受產品和服務的需求流程來設計的。

  記住這2句話：

  一切標準化的服務，是標配的服務；一切非標準化的服務，才是超預期的服務。短期利益決定了用戶進入私域池的速度，長期價值決定了用戶留存的時間。