CRM 示例：實施它的公司的成功案例

1、蘋果

通過創建完全一樣的專賣店，專門銷售他們的產品，并為喜歡 Apple 產品的人提供一個可以會談和玩耍的空間，他們鼓勵現有和新客戶成為社區的一部分。

Apple ID，真正的 CRM

用戶創建一個與其他設備同步的 Apple ID，記住選擇，根據播放/查看的內容和頻率提出建議。

ID 數據庫為 Apple 提供了有關其所有客戶及其偏好的最新且不斷發展的數據集。這樣，他們無需投入太多精力就可以有效地進行營銷。

這是包含 CRM 示例的案例研究之一，其中最清楚地看到了此類解決方案的重要性及其產生的好處。

2、肯德基

肯德基與 The Cloud 簽署協議，在英國的 548 家門店部署免費 Wi-Fi以吸引更多顧客。該網站的店內 Wi-Fi 訪問需要用戶注冊，并且此信息被存儲并用于向用戶發送特別優惠和促銷信息。

除了注冊之外，他們還引入了忠誠度應用程序，以更好地利用他們的 CRM 系統。

肯德基上校俱樂部：

客戶下載應用程序并注冊他們的數據。

通過 APP，他們可以享受特別促銷活動，并通過每筆訂單累積積分。

該應用程序跟蹤客戶的位置并幫助您找到最近的商店。它還提供基于位置的優惠和促銷活動。

隨著應用程序跟蹤客戶的購物習慣，肯德基可以推出個性化的營銷活動。

您可能認為這些帶有 CRM 示例的案例研究可能會與用戶的隱私發生沖突，但訪問服務的這些客戶已經接受了隱私條款。

3、麥當勞

作為一個擁有大規模營銷活動的全球品牌，麥當勞開始細分營銷并確保它從每一位潛在客戶和每一位返回商店的客戶中獲得最大收益是很重要的。

為此，麥當勞為其經營的每個地區推出了特定的應用程序；

消費者將移動應用程序下載到任何智能手機上。

它提供了有關他們訪問餐廳的頻率以及他們的購買模式的數據。

麥當勞可以利用這些知識推出促銷活動并將個性化的忠誠度獎勵發送到用戶的智能手機。

對于像麥當勞、可口可樂這樣具有廣泛全球影響力的公司來說，CRM 是必不可少的。Coca-Cola Enterprises 使用多個 CRM 系統（例如 Salesforce 和 Sugar）來管理各個地區的銷售、營銷和客戶。

4、聯合利華

聯合利華是市場領導者，因此有望提供最佳的客戶體驗。使用 SAP CRM，聯合利華通過提高其客戶服務中心的效率和生產力成為成功案例。

CRM 用于監控聯合利華各地區的客戶互動。

“它可以更快地響應消費者提出的問題和需求，有效維護客戶數據庫，并有助于訪問客戶信息以進行分析和戰略制定” – Efren Samonte（聯合利華菲律賓商業總監）

5、寶馬

寶馬希望使用其 CRM 來分析現有客戶數據，并嘗試捕獲潛在客戶。

這家汽車公司與 Legacy Lifestyle 合作創建了一個名為 Owner’s Circle 的豪華忠誠度計劃：

車主圈讓寶馬車主可以跟蹤汽車的融資和保養。在此過程中，它加強了車主與車輛制造商之間的關系。

BMW CRM 還提供車主之間的聊天服務。與 Legacy Lifestyle 合作意味著獲得的積分可以用于許多其他項目。

最后，需要特別強調的是，CRM 不僅適用于大公司；即使是中小企業和自由職業者也可以而?且應該從 CRM 系統中受益。

本文中的每家公司都使用最有利于其特定需求的 CRM 系統，什么對你是最好的CRM呢，你需要進行比較，直到找到最適合您的預算和需求的那個。