回到商業的本質，談零售的時候，最終還是回到三個字：人、貨、場。時代變了，商業模式變了，人們的消費習慣也改變了。而實體門店想要不創新、不變化也是不可能的，于是，新零售模式成為實體門店轉型升級的新風口！

新零售就是以人（消費）為中心，重構貨（商品）、場（購物場景）在內的所有生產要素，傳統零售行業更加側重于“商品本身”，而新零售更加側重于“人”的服務。新零售通過打通數據壁壘，使實體門店全面、準確、快速地了解消費者，賦能人、貨、場及其關系的重構：?

人：從原先的單純消費者，向消費者及合作生產者及創客的角色轉變。貨：從原有的商品的概念，向從商品到服務的全方位體驗式的消費過程轉變。場：從原先的線上、線下零售終端，向線上線下融合，更加場景化去轉變。

人：無限貼近消費者

以“人”為中心。

新零售的核心在于消費者，而背后的原因，在于消費者主權時代的來臨。大數據時代，最了解的不是你的家人，也不是你的朋友，而是互聯網、是實體店商家。他們無限逼近消費者的內心需求，無論何時何地，在任何場景下，都能智能化地推送你所需要的信息、數據及商品。

這同時也意味著傳統的生產者主導消費者的模式，已不復存在，取而代之的將會是消費者需要什么，生產者就生產什么。此時的消費者，將會更注重以下幾點：

注重個性化、體驗式消費社交、休閑、工作、學習逐漸占據消費者的時間崇尚隨時隨地想買就買，不分線上線下，無邊界化購物一旦形成習慣便會持續性購買因此，消費者畫像就會在實體店商家眼中變得格外清晰，可以通過充分利用線上線下的資源，給消費者提供全方位的服務體驗。?

貨：超越成本及價值

“貨”即商品。

在以往的零售模式中，消費者都希望可以以極低的價格，獲得超優的商品。因此價格戰成為行業競爭中的重要一環。而隨著消費習慣的日益升級，消費者對于個性化商品的需求也逐漸增加。他們不再滿足于商品本身，而是更加在乎商品背后被賦予的意義與內容。

總而言之，商品成本從單純的金錢變成了時間等其他元素，商品價值中也包含了社交符號、自我實現與其他服務等。

因此，新零售時代，對于“貨”的重構，不僅僅是商品成本用戶價值內容的延伸，實體門店更是應該從生產的源頭開始，更好地滿足“人”的消費需求。?

場：體驗式綜合性消費場景

“場”即消費者的消費場景。

在傳統的消費模式中，“場”只是為了促成交易而存在的。只要完成了交易，消費者往往不會太過于關注“場景”的其他內容。

而新零售時代，人們對于消費的過程不僅僅停留在買到商品的層面，對于目前的消費主流人群80/90/00后來說，由于門店、電商、移動、電視等消費渠道的多元化，消費者基本實現了隨時隨地購物的便利性。但他們更渴望體驗式的綜合消費場景。

從“場”的方面來說，實體店不能將目光局限在線上或線下，而是應該打破線上電商與線下實體門店的邊界，線上線下相結合，為消費者提供無邊界化的購物體驗，從而真正實現實體門店的數智化轉型升級。

新零售時代已經到來，實體門店應該做到以消費者為中心，深刻理解“人、貨、場”的重構，從而更好地去理解“人”，更好地去打造“貨”，更優地去升級“場”，讓消費者在新的消費場景中，既能夠得到良好的購物體驗，也能購買到心儀的商品。