根據(jù)對家政行業(yè)的調(diào)研了解，家政行業(yè)絕大部分公司依然采用非常傳統(tǒng)的管理方式，看起來和當(dāng)今信息化互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代格格不入。很多家政中介只有電話和手機(jī)，甚至都沒有電腦，客戶資料和工人資料全靠手寫保存，查找起來非常不便，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)丟失、遺漏的情況。

家政行業(yè)的弊端

  信息化強(qiáng)一些的家政公司，會(huì)配備專門的電腦，使用excel表格來存放客戶等資料，查找起來似乎方便了一些，但依然經(jīng)常出現(xiàn)丟失、遺漏的情況，excel只能全文查找，小規(guī)模的資料還可以講究，對于運(yùn)營2，3年以上的家政公司，常常客戶幾百，工人幾千，訂單幾千甚至幾萬，就無能為力了。這也嚴(yán)重限制了家政公司業(yè)務(wù)的開展、擴(kuò)大，讓絕大部分的家政公司難以做大。

  這也給了一些最近幾年新的具備信息化、互聯(lián)網(wǎng)化思維的家政公司巨大的機(jī)會(huì)，使用類似家政管家的家政系統(tǒng)，來逐漸用信息化提高自身效率，降低運(yùn)營成本，解放生產(chǎn)力，把主要精力放在業(yè)務(wù)的優(yōu)化和客戶體驗(yàn)上，也具備了不斷壯大的實(shí)力和能力。

  那么傳統(tǒng)的家政管理到底有什么缺陷呢？

  家政公司負(fù)責(zé)人通過傳統(tǒng)方式，無法對家政公司的整體信息有精確的把控，總共多少工人？每日處理多少訂單？每個(gè)客服每日具體任務(wù)？處理多少業(yè)務(wù)？總共多少客戶？每個(gè)客戶有哪些訂單？成單率多少？等等實(shí)時(shí)運(yùn)營信息，不能一下看到，需要手動(dòng)計(jì)算半天，或者根本無法得到，這些信息對家政公司的盈利都是至關(guān)重要的，可想而知，運(yùn)營效率有多低下。

  由于沒有數(shù)據(jù)支持和操作記錄，員工每日工作完全不透明，是在玩手機(jī)還是在工作？是在做業(yè)務(wù)還是在聊天？工作完成了多少？全部無從得知！長此以往，沒有有效的監(jiān)控，員工效率必將越來越低，招越多的人工作越是無法完成。

  每個(gè)訂單何時(shí)跟蹤？客戶何時(shí)安排？工人何時(shí)上崗？客戶何時(shí)回訪？只能依靠員工自己的自覺和記憶，而這往往是不可靠的，常常出現(xiàn)遺漏、遺忘，給公司信譽(yù)造成不可估量的損失。

  每日工作由于沒有記錄支持，管理流程上的漏洞常常出現(xiàn)敷衍、扯皮的情況，流程沒有監(jiān)控，漏洞會(huì)越來越大，涉及到一些對公司影響大的流程問題，比如簽約、保險(xiǎn)、收款等等，如果流程漏洞多，一旦出錯(cuò)或處理不及時(shí)，將對公司造成不可估量的損失，很多公司也因此虧損嚴(yán)重甚至破產(chǎn)。

  由于數(shù)據(jù)沒有權(quán)限，全在公司紙質(zhì)存放或電腦文件中存放，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某個(gè)員工復(fù)制機(jī)密文件例如客戶信息、工人信息后另起爐灶，讓家政公司的業(yè)績馬上下滑一大塊。也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)文件丟失、損壞的情況，都是對家政公司難以修復(fù)的損失。

  正是上述缺陷，讓傳統(tǒng)家政公司管理一塌糊涂，管理成本、員工成本大增，業(yè)務(wù)想擴(kuò)大，管理漏洞越多，客戶滿意度越低，所以大部分都維持在現(xiàn)有水平，完全無法面對和新進(jìn)來的使用類似家政管家專業(yè)家政系統(tǒng)的用科技武裝自己的家政公司的競爭，只能慢慢消亡，這也是為什么經(jīng)常在各個(gè)家政群看到家政負(fù)責(zé)人抱怨現(xiàn)在家政不好做的原因。一個(gè)每年增長近30%的行業(yè)肯定處處都是機(jī)會(huì)，只是誰能把握得住才是機(jī)會(huì)！