網絡營銷是近幾年被廣泛討論的熱門詞匯，隨著數位營銷的發展和應用逐漸成熟，市場上的銷售和購買模式也發生變化，現今企業必須在這個數位競爭的時代找到適合自家產品或服務的網絡營銷方法。言至于此，網絡營銷是什么？企業要如何做網絡營銷？網絡營銷平臺有哪些？該如何使用網絡營銷工具？本篇文章除了介紹網絡營銷最常見的通路外，也將告訴你網絡營銷跟傳統營銷的差異，協助企業找到最適合的網絡營銷策略。

網絡營銷是什么？

網絡營銷（On-line Marketing, Digital Marketing或E-Marketing）是一種新型的市場營銷方式，透過數位科技管道來營銷產品或服務，也被稱為「數位營銷」。網絡營銷包括：搜尋引擎營銷、展示型廣告、EDM營銷、會員營銷、互動式營銷…等多種方法，1990－2000年隨著網絡發展蓬勃，加上智慧型手機的普及率提高，消費者逐漸改變原有的消費模式，2007年后網絡營銷趨勢開始急遽發展，網絡營銷已然成為企業營銷策略中不可或缺、最重要的一環營銷策略。

網絡營銷平臺有哪些？

網絡營銷的手法范圍很廣，包括搜尋引擎優化SEO、內容營銷Content Marketing、社群網絡營銷Social Media Marketing、電子郵件營銷Email Direct Marketing、付費廣告營銷Paid Marketing、媒體與部落客營銷Affiliate Marketing等等。這些網絡營銷手法仰賴新科技的出現才得以實施，從不同的面向影響消費者，以下將會一一介紹。

搜尋引擎優化SEO

「SEO搜尋引擎優化」是透過網站優化、關鍵字優化等方法，來提高網站在搜尋結果的排名。企業檢視自己的產品及服務后，決定網站的目標關鍵字，就可以開始進行關鍵字研究并置入關鍵字在網站內容中，同時優化網站結構。

如此可以得到搜尋引擎的高分、在搜尋結果頁面擁有較好的排名，消費者在搜尋相關關鍵字時你的網站更容易接觸到他們。

內容營銷Content Marketing

網絡崛起的年代，消費者每天接受爆炸性的訊息量，他們對推銷產品的內容感到厭倦疲乏

「內容營銷」透過創造對顧客有價值的內容，吸引消費者一而再、再而三地造訪你的網站，提高顧客忠誠度以及網站的名單轉換率。

「內容營銷」不只是網絡營銷手法，更是數位營銷的核心，它被運用在網絡營銷的所有面向中，包括搜尋引擎優化SEO、社群網絡營銷、電子郵件營銷等等。

付費廣告營銷Paid Marketing

用一句話來形容「付費廣告營銷」，那便是在網絡上的廣告。廣告營銷包含社群平臺如Facebook廣告、關鍵字廣告、及Google聯播網廣告等。
與傳統廣告（公車廣告、看板廣告等等）相比，除了廣告通路不同之外，數位廣告利用數據分析精準地找到關鍵受眾，可以追蹤每筆廣告的成效，有效得知受眾對于廣告的反應。更可以利用「再營銷Retargeting」 針對造訪過網站的潛在客群在持續投遞廣告，提高轉換率并降低廣告成本。

社群行銷Social Media Marketing

與其說「社群營銷」是一種網絡營銷手法，不如說「社群營銷」是企業與消費者建立連結的機會更恰當。

社群網站已經成為現代人生活的一部份，幾乎所有的企業都在社群平臺上建立自己的品牌以增加曝光度。與其他網絡營銷手法不同的是，「社群營銷」的主要目的不在于銷售，消費者使用社群網絡的目的在于休閑、與他人互動，因此過于刻意地銷售產品會引起消費者反感，企業應該利用「社群營銷」增加消費者互動、建立消費者好感、提高品牌忠誠度的機會。

網紅行銷、KOL 行銷

「網紅營銷」利用特定媒體，或是在社群中有影響力的人物（KOL），藉由他們的影響力來影響潛在顧客的購買欲望，例如：邀請知名部落客在他的部落格上推薦我們的產品，可以被視為「網紅營銷」的一部份。

「網紅營銷」之所以在網絡營銷中占有重要地位，是因為現在的消費者每天接觸大量的廣告，他們不再輕易對廣告文宣買單，反而青睞部落客，或是他人親身使用之后的經驗分享，對客戶來說是更為可靠的資訊。

值得注意的是，并不是任何在網絡上有名氣的KOL都適用「網紅營銷」，企業必須找出在該領域（例如親子教育、飲料調制、烘焙教學等）適合合作的對象，挑選真正能影響目標市場的「影響人物Influencer」，再與之合作推廣產品。

如何做網絡營銷？6個步驟布局網絡營銷策略

一、定義產品與服務

要做營銷之前，無論是傳統營銷還是網絡營銷，都應該要先定義自己的產品與服務。你可以先想想…

• 你的核心產品/服務
• 產品/服務的核心價值、附加價值
• 你想為消費者的生活帶來什么改變
• 消費者會在什么情況下使用你的產品
• 產品價格如何制定
• 產品通路
• 競爭對手有哪些

二、確定目標客群

在定義產品與服務之后，再開始鎖定目標客群；試想一個最重要的問題——誰會對你的產品產生興趣？

鎖定目標客群最好的方法是建立User Persona。試想目標客群的年齡、消費能力、興趣、居住地區、性別等，為目標客群建立完整的個人檔案，越詳細完整越好，再以此persona當作目標客群的模型來規劃營銷方法。

三、選擇網絡營銷方式

網絡營銷的方式有許多種，選擇最能有效接觸目標客群的管道！

此時定義好的目標客群及user persona變得格外重要，假設你的目標客群是35-40歲的初中階主管，這個族群因為工作關系每天都會使用電子郵件信箱，那EDM電子郵件營銷就能有效接觸他們；但假如目標族群是15-18歲的學生，他們在生活中幾乎不會使用信箱，那EDM電子郵件營銷就沒辦法接觸他們，反倒是使用社群媒體營銷才能有效接觸。

不同的網絡營銷手法能對不同的受眾產生影響力，企業必須基于目標客群的特性來選擇最能接觸他們的網絡營銷方式。

不要想著每一種網絡營銷手法都使用，這樣反而會導致不必要的預算浪費，找到最能夠產生有效接觸潛在顧客的管道之后，集中經營管道并持續追蹤成效才是更為正確的。

四、確認營銷目標

你做網絡營銷的目的是什么，增加品牌知名度？增加活動參加人數？提高客戶在網站的瀏覽時間？還是增加產品銷售量？

找到最能接觸潛在客戶的管道之后，確認你的網絡營銷目標，因為不同的營銷目標必須配合不同的營銷內容。如果想增加產品銷售量，可以在內容中提供詳細產品資訊及特色，并且搭配強烈「CTA」 (Call to Action) 刺激消費者購買；如果目標是增加品牌曝光度，以「說故事」的方式增加潛在客戶與企業的互動以及正面印象就是個不錯的方法。

五、預算與比例分配

定義好產品、找出目標客群、決定網絡營銷方式及目標之后，最后一步就是分配預算。
如果一開始不確定開分配多少預算在營銷上，不妨參考其他企業的基準。根據美國的調查，不同產業分配利潤在營銷預算上。

教育產業：18.5%
交通運輸：11.2%
咨商服務：9.4%
媒體、通訊：6.6%
民生消費品：11%

這些都只是參考基準，建議不要一開始就花費這么多利潤比例在網絡營銷上，先初步執行網絡營銷的計劃與花費預算，觀察效益之后再逐步增加預算。

決定好整體預算之后便是比例分配，除了集中資源在最能接觸潛在客戶的管道上之外，也觀察這些管道過去的表現：哪個網絡營銷手法花費不少但卻沒什么成效？哪個網絡營銷方式表現優異，可以增加預算？根據潛在客戶習性與過去的表現來決定預算比例分配。最后，記得留下一些余額，以防有些管道有突發狀況需要增加預算。

六、成效追蹤與調整

網絡營銷跟傳統營銷最大的區別就是，每一筆花費的成效都可以精確追蹤，幫助你分析營銷策略是否有效。

每一個網絡營銷管道、每一個設定好的網絡營銷目標，都建議要追蹤成效。當你發出Google聯播網廣告之后，這個廣告的點擊率有多少？每一個點擊花費多少？廣告點擊率太低，是因為廣告內容不夠吸引人，還是因為找錯目標客群？又或者在社群平臺上發出新貼文之后，該篇貼文的互動率、分享數是多少？粉絲專頁整體增加了多少追蹤人數？

網絡營銷的每一個動作都可以追蹤成效，而企業應該要做的就是不斷地追蹤成效，并調整策略方向，在市場中驗證自己的營銷操作。

規劃完整網絡營銷手法

隨著網絡時代的崛起以及消費者習慣的改變，企業不能再只局限于傳統營銷，網絡營銷不僅作為未來接觸目標客戶最重要的管道，也是企業轉型「數位企業」的利器，然而企業要如何做好網絡營銷絕不是投入大筆預算就可以坐等成效。從預算分配、數位營銷策略規劃、到后續營銷數據追蹤及分析….每一步都不可馬虎。

不同的營銷目的需要搭配適合的網絡營銷策略，才能在競爭越來越激烈的網絡營銷市場中勝出，因此厘清自身產品的定位、選擇適合的數位營銷團隊，了解競業輪廓都是投入網絡營銷資源時缺一不可的關鍵。